1、各系统功能“常见问题”解答文档将定期更新至录入界面，帮助企业快速解决问题。
2、客户服务热线4008860703、一站式申报服务平台QQ业务交流群229208755、加贸辅助系统QQ业务交流群474885903，问题可通过以上平台进行反馈。
3、系统更新调整、海关申报要求等相关通知会通过以上的业务交流群告知各企业。
4、每周三、五下午14：30-17：30业务培训，请需要参加的企业在群里报名。
（一）四联表
1、代理公司在变更查询列表中查找不到企业信息的，请联系企业授权。
2、企业名称或海关十位编码等信息发生变更的，联系电子口岸后台更新后，数据重新保存即可。
3、登录系统报错(图-1)，请检查IE浏览器的版本是否低于该系统的应用环境要求。
4、变更查询列表“当前可以变更”栏中状态选“可变更”，筛选出所有可以变更的手册，企业根据需要进行变更操作。状态选择的是“全部”，则可以查看到历史变更的记录，状态选择的是“不可变更”，列表数据则显示的是正在变更中的手册，海关还未审批通过。
5、手册变更状态不同步的，请电话联系电子口岸申请南京通道备案。临时可在系统管理中“申请状态修改”,联系电子口岸修正状态。如下图操作：
6、回执状态为“海关入库”和“海关审批通过'的，企业不可以进行退单修改，其余任何状态均可自行退单操作。
7、料件、成品每项备注不得超过10个字符，申报要素栏内不能超过50个字符，否则报错。
8、已备案手册，需要变更，但是在手册变更列表中前面没有“变更”字样的请联系客户，修改“手册变更状态修正”修正手册状态，如图
（二）呈报表
1、单证递交
1.1手册变更
1.1.1批准证、生产能力证明、外商合同。【系统自动从商务局端带出，不需要加盖电子印章】
1.1.2代理委托协议（代理报关企业）【数据填写后，系统自动生成到盖章页面，点击生成单证后，必须加盖经营单位和代理公司的电子印章】
1.1.3非常规款与超标的情况下必须“传款式”书。【必须加盖电子印章，具体操作要求详见以下常见问题】
1.1.4变更时涉及到单耗修改的，需上传“单耗申报表”并加盖电子印章。
1.1.5表头申报环节更改成“报核前”的，需上传报“核前单耗申报审批表”纸质原件且加盖电子印章。
1.1.6其他企业认为需要提交给海关的资料。【扫描上传，加盖电子印章】
1.1.7单耗由大变小的这种情况，之前走纸质手册的时候企业不需要提供“单耗标准”，但是目前平台上全部都要将单耗重新操作一遍。【已与海关确认过不做调整，企业继续操作单耗标准】
1.1.8 企业端-手册变更：海关确定，“单纯的单耗申报”以及“单纯的单耗变更”企业不再需要提供批准证、清单以及合同，已将这3项的企业端必填项控制放开。
1.2手册延期，一延实行无纸化。
1.2.1批准证、外商合同。【系统自动从商务局端带出，不需要加盖电子印章】
1.2.2延期审批表原件扫描上传并加盖电子签章。
1.2.3代理委托协议（代理报关企业）【数据填写后，系统自动生成到盖章页面，必须加盖经营单位和代理公司的电子印章】
1.2.4其他企业认为需要提交给海关的资料企业。【扫描上传，企业加盖电子印章】
1.3手册变更（延期）异地经营单位
1.3.1相关单证彩色扫描上传并加盖加工单位的电子印章。
1.3.2扫描上传的文件超过4M的，请企业分批扫描上传到“随附文件”中的“其他”上传栏中，请将文件名称标注清楚，方便海关调阅。【随附单证下面的“其他”可支持多次上传】
2、单耗标准，变更时涉及到单耗修改的，需上传“单耗申报表”并加盖电子印章。
2.1服装类手册
2.1.1单耗超标、小于500件、对花对格等计算条件在两条以上（含两条）的都需要在四联表中的成品“申报要素”中填写“非常规款”。【注：除了小门幅的手册不需要添加非常规款】
2.2所有类型手册
2.2.1平台上所带出的单耗标准或参数是适用于企业，并且需要做换算后显示不超标的，请在“备注”中将所有的换算条件都要写明提供给海关。
2.2.2平台上所带出的单耗标准或参数不适用于企业的，请企业必须在“备注”中写明原因，企业需将所使用的单耗标准或参数详细提供给海关。【服装类的手册单耗超标请上传款式书。非服装类比较复杂的企业/代理无法自主判断需扫描上传“随附单证”有疑问的，可以与梅益红联系，电话133823807982】
2.2.3“单耗标准”中增加单耗预览功能，点击单耗预览跳出单耗选择页面会自动带成品编码，料件编码，类型【类型有两种，标准or参数】在这基础上，可以查询匹配出来的单耗标准明细，点击选择按钮进行确认。如下图所示：
2.2.4【除羽绒服，羽绒背心里布外】，其他为辅料的料件在申报要素中请注明“口袋布、里布、衬布、别布、配色布等”相关名称，否则将同步单耗标准。【正确举例：梭织;染色;平纹;100%涤纶;117CM;110G/M2;无品牌;里布】
2.2.5“2.2.4”未规范填写的，返回到申报要素页面重新规范填写，填写好后再次返回“单耗标准”页面点击“重新匹配”即可。2.2.6如修改了HS编码或主料等，请到单耗标准中点击“重新匹配”按钮，修改后的数据才会重新同步。
3、其他
3.1无批准证的，设立申请表请填写手册设立的“批准文号”。
3.2“变更次数”若系统第一次带出的数据与实际不符，企业应根据实际情况修改。
3.3设立申请表中的“批准文号”请填写本次变更的批准文号。
3.4呈报表中需要填写企业的真实联系人及电话，方便海关联系。
3.5“合同要素”中电子数据附件不同步问题。
3.5.1请确认批准证是否在电子口岸平台向商务局申请的，且“审批通过”和“已盖章”状态。
3.5.2请确认设立申请表中的“批准证文号”填写是否与商务局下发的批准证文号一致，不可简写。
3.5.3请确认“合同类型”选择是否正确。
3.5.4如果先录入“合同要素”后同步批准证的，请到“合同要素”中将数据重新保存即可。
3.6同步的商务局单证，打开PDF文件破损、空白、显示不全或报图错的：
3.6.1请到平台服务中心->下载专区—>重新下载安装软件驱动
3.6.2个别企业PDF格式有问题，推荐使用Doro PDF writer此款虚拟打印机，操作方法见下
a、打开360安全软件。
b、点击360里面的软件管家。
c、在搜索文本框里面输入“PDF虚拟打印机”，安装第一个软件 Doro PDF writer进行安装。
d、安装完成后，打印文件时，打印机选择Doro PDF writer。
e、选择创建文件的位置（桌面），就可以生成出标准的PDF格式。
（三）回执查看
1、查询列表中呈报表状态为补单证中的，如图-15。企业进入呈报表到“操作日志”的备注中查看海关需要补递交的单证，如图-16。在呈报表的随附信息中补交单证后，点击“补单发送海关”后，列表的子状态将更新成补单完成，如图-17、18所示。【QP系统无需申报】
2、查询列表状态为“海关退单”的，请查看呈报表备注的退单原因，修改后再次申报即可。【需要到QP系统再次申报】
3、状态为“转有纸”的，企业需带纸质单证到海关现场审单。
4、列表中展示初审人和复审人，有疑问可以直接与审单人员联系。